Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation légal Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
2. Conditions de recevabilité des retours (Exceptions légales) Les spiritueux étant des denrées consommables, l'article L. 221-28 du Code de la consommation s'applique. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les bouteilles qui ont été descellées, ouvertes, ou dont la capsule de garantie a été altérée après la livraison, et ce pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Pour être accepté, le produit doit nous être retourné dans un état strictement neuf, non ouvert, muni de son scellé d'origine intact, et dans son emballage initial (étuis, coffrets) en parfait état. Toute bouteille présentant des traces d'ouverture, de manipulation de la cire/capsule, ou des dommages sur l'étiquette dus à de mauvaises conditions de conservation chez le client sera systématiquement refusée.
3. Procédure de retour Avant tout renvoi, le client doit formuler sa demande de rétractation par écrit à : hello@spiritueux-montpellier.com. Après validation par nos services, les produits doivent être renvoyés, accompagnés de la facture ou du bon de livraison, à l'adresse suivante :
Whisky, Rhum & Co
17 Rue du Palais des Guilhem
34000 Montpellier
France
4. Frais et risques liés au retour Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge exclusive du client. Attention : Le transfert de risque joue contre l'expéditeur lors d'un retour. Le client est entièrement responsable de l'emballage. Le verre étant hautement fragile, le client doit utiliser un emballage certifié pour le transport de bouteilles. Si la bouteille nous parvient cassée, endommagée ou si l'étiquette est abîmée à cause d'un emballage inadapté (ex: absence de calage, simple papier bulle), aucun remboursement ne sera effectué.
5. Modalités de remboursement Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, le remboursement du prix des produits retournés et des frais de livraison initiaux (au tarif standard) sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et le contrôle physique des bouteilles dans notre cave. Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Casse lors de la livraison initiale (Avaries de transport) Il appartient au client de vérifier systématiquement l'état du colis et des bouteilles en présence du livreur. Si le colis présente des traces de choc, d'humidité ou de fuite, le client doit refuser le colis ou émettre des réserves manuscrites précises et caractérisées sur le bon de livraison du transporteur (ex: "Colis refusé, une bouteille cassée à l'intérieur, odeur d'alcool"). Toute réclamation formulée après l'acceptation du colis sans réserve auprès du transporteur ne pourra donner lieu à un remboursement ou un remplacement.